Temel ilkesi “güvenli ve huzurlu yolculuk” sağlamak olan Efe Tur firması bugüne kadar uyguladığı çeşitli eğitim çalışmalarını hızlandırdı. Firma, periyodik aralıklarda verdiği eğitimlerini yılların getirdiği deneyimi, profesyonel kadrosu, kaliteli ve çağdaş hizmet anlayışı ile Efe Akademi çatısı altında birleştirdi. Eğitim kategorileri başlığı altında, belirtilen tüm eğitimler; birimlere ve kişilere uygun programlar belirlenerek kaptan, servis memuru, bilet satış görevlileri çağrı merkezi çalışanları ve müşteri hizmetleri gibi tüm birim personelle belirli aralıklarla uygulanmakta.
DOĞRU VE VERİMLİ İLETİŞİM
Konuyla ilgili bir açıklama yapan Efe Tur yetkilileri, “Hizmet kalitesi günümüzde birçok sektörün öncelikli hedefi haline gelmiştir. Ve öncelikli hedefimiz arasında bulunan kaliteli hizmet anlayışımız ile müşteri tercihlerini belirleyen en önemli unsurlardan biri olan müşteriyle doğru ve verimli iletişim kurmak üzere kendi içinde kalite departmanları buna paralel olarak da kalite ve eğitim sorumlularından oluşan Efe Akademi’yi kurduk.
DAHA VERİMLİ PERSONEL İÇİN…
Efe Akademi ile yenilenip daha ileriye gitmeyi personellerimizi sürekli gözlemleyerek ve yolcularımızdan gelen geri bildirimleri dikkate alarak, kurum kültürüne uygun, bilgili, tecrübeli, yenilikçi ve iş gücüne sahip daha verimli personeller yetiştirmeyi amaçlıyoruz. Uzman eğitim kadrosu tarafından verilen eğitim programlarındaki temel hedef; insan merkezli eğitim anlayışı ile katılımcıların eğitimlerden öğrendiklerini ve kazandıklarını yine insan odaklı olan hizmet sektörümüzde yolcularımıza kaliteli hizmet sağlamak amacı ile uygulamaya dönüştürerek, çalıştıkları pozisyonda daha fazla katkıda bulunmaları ve mesleki anlamda daha başarılı olmalarına destek olmaktır.
TEKRAR VE PEKİŞTİRME
Öğrenilen her yeni bilgi ve kazanılan beceriler revize edilmez ise hızla kaybedilebilir. Bunun farkında olarak Efe Akademi eğitimlerden etkili sonuç alma amacı ile eğitim sonrasında tatılımcılarla izleme toplantıları düzenlenir ve bu sayede personellerimizin bilgilerini tekrardan ölçme ve değerlendirme imkanı sağlanır. Kazanılan bilgilerin hayata geçirilmesi için tekrarlanması ve pekiştirilmesi gerekir. Efe Akademi ile eğitimde sürekli yenilikleri ve gelişmeyi sağlayarak ve bütün çalışmalarımızı en yüksek kalite standartlarına uygun şekilde yürüterek, kaliteli hizmete ışık tutacak ve sektörde öncülük edecek firma olmanın azmi ile hareket edeceğiz.”
